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Enel abre unidade de atendimento no Ginásio Paulo Sarasate, em Fortaleza
Para agilizar o atendimento dos clientes no estado, a Enel Distribuição Ceará abre, a partir desta segunda – feira (31), uma nova unidade no Ginásio Paulo Sarasate, em Fortaleza. A nova unidade da companhia funcionará até o dia 26 de setembro, de segunda a sexta, de 8h as 16h, e os clientes serão atendidos por ordem de chegada. Ao todo, cerca de 90 pessoas estão trabalhando diretamente no atendimento da ação.
Negociação de débito e solicitação de religação são os serviços prioritários a serem realizados na nova unidade. Haverá também guichês de autoatendimento para serviços rápidos.
Com a pandemia do novo coronavírus, as lojas ficaram fechadas de março até julho, seguindo determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). A empresa retomou o atendimento presencial em todo o estado no início de agosto e está realizando agendamento, por horário, nas lojas de Fortaleza, Juazeiro do Norte, Crato, Barbalha, Sobral, Limoeiro do Norte, Caucaia, Maracanaú, Iguatu e Quixadá. O agendamento é feito pelo site www.enel.com.br ou nas próprias lojas. O cliente pode escolher data, horário e endereço em que deseja atendimento.
A empresa está cumprindo todas as exigências dos Decretos Federais, Estadual e Municipal para reabertura dos serviços essenciais, com todos os protocolos de higiene e segurança, distanciamento entre os atendentes, uso obrigatório de máscaras, disponibilização de álcool em gel e marcações para distanciamento dos clientes nas filas e dentro da loja.
Campanha de parcelamento online
Para os clientes que desejarem parcelar suas contas, a empresa está com uma campanha online de negociação com condições especiais. Até o final de setembro, os clientes podem parcelar as contas em atraso em até 10 vezes (Entrada + 9 parcelas) na própria fatura, sem cobrança de juros de financiamento. A campanha de negociação é uma boa opção para o cliente ficar adimplente com a companhia, evitando, assim, a suspensão do fornecimento de energia, quando ocorrer o retorno desta atividade. Vale ressaltar que a suspensão de corte não impede outras ações de cobrança.
O parcelamento poderá ser realizado por meio do Aplicativo Enel Ceará, que pode ser baixado gratuitamente, ou pelo Portal de Negociação, no site da empresa, no link https://www.enel.com.br/pt-ceara/private-area/parcelamento.html . Para acessar os serviços, é necessário fazer login com os dados do cliente, que poderá escolher o número de parcelas e o valor da entrada que quer pagar. A ideia é oferecer para o cliente um canal rápido e de fácil utilização.
Canais digitais de atendimento
A companhia reforça que, para manter o distanciamento social, os clientes priorizem os canais digitais para atendimento. Os clientes podem entrar em contato com a Central de Atendimento, por meio do 0800 285 0196. Além disso, o cliente também pode falar com a empresa pelo WhatsApp, enviando um “Olá” para o número (21) 99601-9608. A atendente virtual Elena irá atender, ingressando serviços como Falta de Energia, Consulta de débitos, Envio de 2ª via da conta e respondendo às perguntas mais frequentes.
*Imagem de capa: portal G1 Ceará
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