Procon Digital é lançado e consumidores podem registrar reclamação de forma virtual

O Procon Fortaleza lançou nesta quarta-feira (04/03) o Procon Digital, serviço que permitirá abertura de reclamação e agendamento para atendimento presencial nos núcleos do órgão. Consumidores podem registrar reclamação de forma virtual em qualquer dia da semana, durante 24 horas por dia, acessando o Fortaleza Digital, plataforma de serviços da Prefeitura.

O presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, explica que a plataforma pode ser acessada por computador e por aparelho celular. Para ele, o serviço representa uma comodidade para os consumidores. “Hoje em dia, qualquer pessoa tem acesso à internet, o que facilita o envio de denúncia ou reclamação. Com o Procon Digital, as demandas poderão ser enviadas praticamente de forma instantânea.”

Nos casos de denúncia anônima, o consumidor deve proceder pelo telefone 151 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h).

Procon Digital

Com o Procon Digital, o consumidor poderá agendar atendimento presencial ou virtual, registrar e acompanhar reclamações, enviar documentos, receber notificações e interagir diretamente com as empresas pela própria plataforma. O sistema também possibilita acesso ao histórico da reclamação, possibilitando maior transparência e controle em cada etapa do processo.

Documentação

Para abertura da reclamação, é necessário preencher o requerimento com informações sobre a situação a ser resolvida, além de anexar documento oficial de identificação com foto, CPF, comprovante de endereço de Fortaleza, documentos relacionados ao problema a ser solucionado, como por exemplo, nota fiscal, cupons da compra, faturas, extratos, recibos, contratos, carnês de pagamento, e-mails, prints de conversas, comprovantes de pagamento em geral.

Em casos de fraudes ou golpes, o consumidor deverá anexar Boletim de Ocorrência (B.O.)

Núcleos de atendimento

Sede
Rua Major Facundo, 869 – Centro

Secretaria Regional (SER) 5
Rua Oscar Araripe, 1030 – Bom Jardim

Secretaria Regional (SER) 6
Rua Santa Clara de Assis, 580 – Messejana

Vapt Vupt Antônio Bezerra
Rua Demétrio de Menezes, 3750 (ao lado do terminal de ônibus)

Vapt Vupt Centro
Shopping Central – Rua Senador Pompeu, 856 – Centro

Vapt Vupt Messejana
Av. Jornalista Tomaz Coelho, 408 (ao lado do terminal de ônibus)

Vapt Vupt Parangaba
Rua Germano Franck, 300, piso L2 – Parangaba

Vapt Vupt RioMar Fortaleza
Rua Desembargador Lauro Nogueira, 1500, piso L2 – Papicu

Câmara Municipal de Fortaleza
Rua Thompson Bulcão, 830 – Luciano Cavalcante