Fortaleza amplia serviços digitais do SUS com aplicativo, confirmação de consultas e IA

Fortaleza deu mais um passo na digitalização dos serviços de saúde pública. A partir desta semana, usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) na Capital passam a contar com novas ferramentas que permitem acompanhar consultas, exames e outros serviços pelo celular, reduzindo a necessidade de deslocamentos até os postos de saúde.

As novidades fazem parte do programa “Saúde que Cuida Digital” e incluem uma versão atualizada do aplicativo Saúde na Palma da Mão, confirmação on-line de consultas e exames e uma ferramenta de inteligência artificial voltada ao acompanhamento de pacientes com doenças crônicas.

A iniciativa da Prefeitura de Fortaleza busca facilitar o acesso da população aos serviços da rede municipal e, ao mesmo tempo, melhorar o fluxo de atendimento nas unidades de saúde. Com a nova versão do aplicativo, os usuários poderão consultar informações relacionadas a consultas e exames, além de acompanhar outras demandas que anteriormente exigiam atendimento presencial.

Entre os recursos disponíveis está a possibilidade de verificar e confirmar agendamentos diretamente pelo celular. O sistema também permitirá o acompanhamento de informações sobre medicamentos e serviços relacionados à Farmácia Digital, evitando que o paciente precise comparecer diversas vezes a uma unidade de saúde para resolver questões relacionadas ao atendimento.

Outra funcionalidade prevista é o acesso aos laudos de exames realizados na rede pública. Inicialmente, o aplicativo deverá disponibilizar resultados de procedimentos como eletrocardiogramas. A expectativa é que, posteriormente, exames de maior complexidade, como tomografias, também possam ser consultados pela plataforma.

A Prefeitura também passou a oferecer a confirmação on-line de consultas e exames. A medida busca diminuir o número de pacientes que não comparecem aos procedimentos previamente agendados. Segundo a gestão municipal, o índice de faltas atualmente chega a cerca de 30%.

Com o novo sistema, o paciente que não puder comparecer poderá cancelar ou remarcar o atendimento pela internet. Dessa forma, a vaga poderá ser disponibilizada para outra pessoa que esteja aguardando por atendimento, sem que seja necessário ir presencialmente a uma Unidade Básica de Saúde (UBS).

As mensagens de confirmação serão enviadas aos pacientes na véspera das consultas ou exames por meio do número (85) 3179-0199.

Outra novidade prevista pela Prefeitura é o TelePrep, ferramenta que deverá ser disponibilizada até o fim do ano. Por meio do serviço, os usuários poderão solicitar uma consulta para obter acesso à Profilaxia Pré-Exposição (PrEP), método utilizado na prevenção da infecção pelo HIV.

Além dos serviços relacionados a consultas, exames e medicamentos, o pacote de digitalização também inclui uma ferramenta de inteligência artificial voltada para pessoas que convivem com doenças crônicas, como diabetes e hipertensão.

Batizada de IAra, a tecnologia funcionará por meio do WhatsApp e terá como uma de suas funções auxiliar os pacientes no acompanhamento da rotina de cuidados. Entre os recursos estão lembretes para monitoramento da glicose e mensagens de incentivo ao autocuidado.

A proposta é que a inteligência artificial atue como uma ferramenta complementar ao trabalho realizado pelos agentes comunitários de saúde. Segundo o cientista-chefe da Prefeitura de Fortaleza, Vasco Furtado, a tecnologia poderá ajudar no acompanhamento dos pacientes, sem substituir o contato com os profissionais da rede pública.

Na fase inicial, cerca de 5 mil pacientes atendidos em três postos de saúde participarão do acompanhamento por meio da IAra. De acordo com os dados apresentados pela Prefeitura, a ferramenta já registrou mais de 38 mil mensagens trocadas com usuários e esteve relacionada à realização de 142 teleconsultas.

Mais de 50% dos usuários que participam da experiência têm mais de 60 anos. A expectativa é que o serviço seja ampliado futuramente para outros públicos, incluindo gestantes.

Com a expansão das ferramentas digitais, a Prefeitura pretende concentrar em plataformas on-line parte dos serviços que atualmente dependem do atendimento presencial. A expectativa é facilitar o acesso dos usuários às informações de saúde, diminuir deslocamentos e contribuir para uma utilização mais eficiente das vagas disponíveis na rede municipal.